Politique de remboursement

A. Information sur le droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les dispositions suivantes, étant entendu que le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (D. Tobias F. Hoppe, Masori, Kliestower Weg 10a, 15234 Francfort (Oder), Allemagne, Tél. : +4916099277619, E-mail : info@masori.de) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site Internet https://cdn.shopify.com/s/files/1/0271/9478/5927/files/Retourenformular_DE.pdf?v=1718735415 par voie électronique. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception d’une telle rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Les retours/renvois doivent exclusivement être adressés à l’adresse suivante :
Masori, Kliestower Weg 10a, 15234 Francfort (Oder), Allemagne.

Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Les frais directs de renvoi pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste (marchandises expédiées par transporteur), sont estimés à un maximum d’environ 50 euros par article.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement personnalisés.

Le droit de rétractation s’éteint de manière anticipée pour les contrats portant sur la livraison de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

Le droit de rétractation s’éteint de manière anticipée pour les contrats portant sur la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n’appartiennent à aucun État membre de l’Union européenne et dont le domicile et l’adresse de livraison se trouvent exclusivement en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

Opérations liées/financées

Si vous financez ce contrat au moyen d’un prêt et que vous vous rétractez ultérieurement, vous n’êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela est notamment présumé si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre collaboration pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet ou lors du retour de la marchandise, votre prêteur prend à votre égard, en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour, nos droits et obligations issus du contrat financé. Ce qui précède ne s’applique pas si le présent contrat a pour objet l’acquisition d’instruments financiers (par exemple, des valeurs mobilières, devises ou produits dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, faites usage de votre droit de rétractation et rétractez également le contrat de prêt si vous en avez le droit.

Remarques générales

1) Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez si nécessaire un emballage de protection. Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection suffisante contre les dommages de transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 ci-dessus ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À

D. Tobias F. Hoppe
Masori
Kliestower Weg 10a
15234 Frankfurt (Oder)
Allemagne

E-mail : info@masori.de

Je/nous (*) notifie/notifions par la présente la rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*)

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

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Date

(*) Rayez la mention inutile