1. Expédition et paiement
Sur cette page, vous trouverez un aperçu de nos modes d'expédition, des frais de livraison et des livraisons internationales. Chez Masori, vous bénéficiez non seulement d'une expédition rapide et neutre en carbone, mais nous expédions également votre produit dans le monde entier. Profitez de moyens de paiement internationalement acceptés, ainsi que d'une expédition rapide, fiable et pratique de votre commande.
1. Frais de livraison et informations :
Nous livrons partout dans le monde. Vous trouverez les frais de livraison applicables dans la liste ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le calculateur de frais de livraison dans votre panier.
(1) En Allemagne
Livraison gratuite via DHL !
Les frais de livraison DHL Express dépendent du poids. Vous pouvez calculer le coût exact grâce à notre calculateur de frais de livraison dans votre panier.
(2) Le reste de l'Union européenne
Livraison gratuite avec DHL et DHL Express.
Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais de livraison dans votre panier pour connaître le coût exact.
(3) Le reste de l'Europe
Livraison gratuite en Suisse et au Royaume-Uni ! Les frais de port dépendent du poids. Utilisez notre calculateur de frais de port dans votre panier pour connaître le coût exact des envois par DHL et DHL Express.
(4) Le reste du monde
Les frais de livraison dépendent du poids. Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais de livraison dans votre panier pour connaître le coût exact des envois par DHL et DHL Express.
(5) Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais, indépendants de notre volonté, sont à votre charge. Il peut s'agir, par exemple, des frais de transfert d'argent (frais de virement, frais de change, etc.) ou des droits et taxes d'importation (droits de douane, etc.). Vous trouverez des informations complémentaires ici et concernant la TVA à l'importation ici , et plus particulièrement ici pour la Suisse.
(6) Remboursement de la TVA sur les exportations
Veuillez noter que nous ne sommes pas légalement tenus de rembourser la TVA allemande sur présentation d'un certificat d'exportation (voir ici ). Par conséquent, nous regrettons de ne pouvoir traiter aucune demande de remboursement de TVA.
2. Délais de livraison
(1) Sauf indication contraire sur la page de détails du produit concerné, le délai de livraison en Allemagne est de [nombre] jours, à condition que le poids du colis soit inférieur à 31,5 kg ou que les dimensions maximales autorisées par DHL soient dépassées. Dans le cas contraire, la livraison sera effectuée par DHL Express.
(2) Le délai de livraison au sein de l'UE est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
À l'échelle mondiale, la livraison prend généralement entre 2 et 7 jours, y compris le passage des frontières et le dédouanement.
(3) L'expédition se fera par DHL ou DHL Express si un colis dépasse le poids de 31,5 kg ou si les dimensions maximales de DHL sont dépassées.
(4) Dans certains cas, en raison de problèmes techniques, la livraison peut être effectuée par un prestataire de services d'expédition différent de celui sélectionné.
(5) Si disponible, vous recevrez un lien ou un numéro de suivi après l’expédition des marchandises.
3. Informations sur le calcul de la date de livraison
La période de livraison commence, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la transmission de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit émetteur, ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat, et se termine à l'expiration du dernier jour du délai.
Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié officiel reconnu au lieu de livraison, ce jour est remplacé par le jour ouvrable suivant.
4. Informations de paiement (prix, paiement, échéance)
Nous proposons les options de paiement suivantes pour toutes les livraisons :
1. Paiement anticipé par virement bancaire
2. Carte de crédit
3. PayPal
4. Virement bancaire instantané Klarna / Achats instantanés (commande express)
5. Achat à tempérament Klarna / achat sur compte / prélèvement automatique
6. Apple Pay
Les prix affichés incluent la TVA et toutes les autres taxes. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les envois hors d'Allemagne. Veuillez consulter les informations de livraison en haut de cette page pour connaître les frais de livraison spécifiques à votre pays.
Le consommateur a la possibilité de payer par prépaiement, paiement instantané Klarna, paiement de facture Klarna, financement Klarna, prélèvement automatique Klarna, etc. via Klarna Express Checkout, PayPal, PayPal Express Checkout, Klarna Express Checkout, Amazon Pay et carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
(1) Paiement anticipé
Si vous choisissez le paiement anticipé, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la validation de votre commande, ainsi que sur la facture et la confirmation de commande. Nous expédierons votre commande après réception de votre paiement. Veuillez effectuer le virement du montant de la facture sur notre compte bancaire dans un délai de 14 jours, en indiquant la référence du paiement.
Voici les coordonnées bancaires :
• Bénéficiaire : Masori
• IBAN : DE76100400000333246701
• BIC : COBADEFFXXX
• Objet : Numéro de facture
Pour les paiements en provenance de l'étranger :
• Bénéficiaire : Masori
• Nom de la banque : Commerzbank
• Adresse et numéro de la banque : Lützowplatz 4
• Code postal et ville de la banque : 10785 Berlin
• Pays : Allemagne
• IBAN : DE76100400000333246701
• BIC : COBADEFFXXX
• Objet : Numéro de facture
(2) Carte de crédit
Payez facilement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. La transaction sera traitée par votre banque dès confirmation de votre demande de paiement et après vérification de votre identité. Votre carte sera alors débitée.
(3) PayPal, PayPal Express
Lors de votre commande, vous serez redirigé(e) vers le site web de PayPal. Pour régler votre facture via PayPal, vous devez posséder un compte PayPal ou en créer un, vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Après avoir passé votre commande sur notre boutique, nous demanderons à PayPal d'initier la transaction. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande. Le paiement sera ensuite traité automatiquement par PayPal.
(4) Virement bancaire instantané Klarna / Achats instantanés (commande express)
Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé(e) vers le site web de Klarna. Pour régler le montant de la facture par virement bancaire instantané Klarna, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne avec authentification par code PIN/TAN activée pour ce service. Une fois authentifié(e), veuillez nous confirmer l'instruction de paiement. Vous recevrez des instructions complémentaires lors du processus de commande. La transaction sera ensuite traitée immédiatement par Klarna et votre compte sera débité.
(5) Achat à tempérament Klarna / achat à crédit / prélèvement automatique
En partenariat avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement est effectué auprès de Klarna dans tous les cas :
• Facture : Le paiement est dû dans les 14 jours suivant l’expédition. Les conditions générales d’achat sur facture pour les livraisons en Allemagne sont disponibles ici et pour les livraisons en Autriche, ici .
• Paiement en plusieurs fois : Avec le service de financement Klarna, vous pouvez régler votre achat en plusieurs mensualités flexibles, d’au moins 1/24 du montant total (minimum 6,95 €) ou selon les autres conditions spécifiées lors du paiement. Les mensualités sont dues à la fin de chaque mois, après réception de votre relevé mensuel Klarna. Pour plus d’informations sur les paiements en plusieurs fois, notamment les conditions générales et les informations standard européennes relatives au crédit à la consommation, cliquez ici .
• Prélèvement automatique : Le montant sera débité après l’expédition de votre commande. La date exacte vous sera communiquée par courriel. (Veuillez indiquer uniquement les modes de paiement que vous proposez réellement.)
L'utilisation de modes de paiement tels que la facture, le paiement en plusieurs fois et le prélèvement automatique nécessite une vérification de solvabilité positive. Par conséquent, nous transmettons vos données à Klarna pour vérification d'adresse et de solvabilité dans le cadre de la procédure d'achat et du traitement du contrat. Veuillez noter que nous ne pouvons vous proposer que les modes de paiement autorisés en fonction des résultats de cette vérification. Vous trouverez plus d'informations et les conditions d'utilisation de Klarna pour l'Allemagne ici .
Pour l'Autriche, veuillez consulter cette page. Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici : www.klarna.com . Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et comme décrit dans la Politique de confidentialité de Klarna pour l'Allemagne et l'Autriche. (Veuillez ajouter ce paragraphe uniquement si vous proposez au moins un des modes de paiement listés ici (facture, paiement échelonné et/ou prélèvement automatique) et n'indiquez que les modes de paiement que vous proposez effectivement.)
(6) Apple Pay
Vous pouvez également payer via Apple Pay en utilisant le panier ou le paiement rapide sur la page produit. Le prestataire de services est Apple Inc., 1 Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis. Lorsque vous payez avec Apple Pay, vos données de carte bancaire sont transmises à LogPay via un numéro de compte chiffré. LogPay ne reçoit aucune autre donnée personnelle. Votre paiement est traité par LogPay conformément aux principes énoncés à la section (1). La base juridique du traitement des données lié à Apple Pay est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à vous proposer des options de paiement étendues et à externaliser le traitement des paiements. Vous trouverez plus d'informations sur le fonctionnement d'Apple Pay et ses pratiques de traitement des données ici et ici .
5. Remise
Lors de l'achat avec le mode de paiement : Virement anticipé, une remise de 5 % sur la valeur des marchandises est automatiquement accordée pour certains produits sélectionnés.
Les bons d'achat et les codes de réduction/coupons ne peuvent être combinés ni entre eux ni ensemble. Le système n'accepte qu'un seul code promo. La remise automatique "5% d'escompte" est déjà considérée comme un code promo. Si seuls certains produits du panier bénéficient de la remise "5% d'escompte", un autre code promo peut être obtenu pour les autres produits via notre service client au
info@masori.depeuvent être configurés, sauf si les produits en sont généralement exclus.
Le vendeur se réserve le droit de vérifier l'éligibilité à l'utilisation individuellement pour chaque commande. Il n'est pas obligé d'accepter la remise.
6. Adresse de retour et service
Veuillez obtenir une confirmation préalable du service client avant de retourner un article. Le retour peut ensuite être envoyé à l'adresse suivante. Veuillez inclure le formulaire de retour Masori dûment rempli dans le colis afin que nous puissions le traiter rapidement. Veuillez vous assurer que les articles sont en parfait état, dans leur emballage d'origine et non endommagés.
Adresse de retour
- Masori
- Georg-Quincke-Straße 3
- 15236 Francfort-sur-l'Oder
- Allemagne
Pour toute question relative au service après-vente, veuillez emballer soigneusement votre produit pour l'expédition et inclure le formulaire de service Masori dûment rempli dans le colis.
7. Pays et régions avec prix TTC vs. pays et régions avec prix HT
La perception de la taxe se fait de manière dynamique pour un pays ou une région. Selon le pays et la devise, les prix sont affichés hors taxes ou toutes taxes comprises. Pour les pays et régions suivants, le taux de taxe local est automatiquement ajouté aux prix affichés sur la vitrine. Pour tous les autres pays et régions, les prix sont affichés hors taxes.
| Länder | ||
|---|---|---|
| Ålandinseln | Albanien | Andorra |
| Armenien | Australien | Österreich |
| Belgien | Bosnien und Herzegowina | Brasilien |
| Bulgarien | China | Cookinseln |
| Kroatien | Zypern | Tschechische Republik |
| Dänemark | Estland | Färöer |
| Falkland-Inseln (Malvinen) | Finnland | Frankreich |
| Gambia | Georgia | Deutschland |
| Gibraltar | Griechenland | Grönland |
| Guadeloupe | Guernsey | Ungarn |
| Island | Indien | Indonesien |
| Irland | Isle of Man | Italien |
| Japan | Jersey | Kosovo |
| Lettland | Liechtenstein | Litauen |
| Luxemburg | Malta | Mauritius |
| Mayotte | Monaco | Montenegro |
| Marokko | Niederlande | Niederländische Antillen |
| Neuseeland | Niue | Norwegen |
| Polen | Portugal | Réunion |
| Republik Moldawien | Rumänien | Saint-Barthélemy |
| San Marino | Senegal | Serbien |
| Singapur | Slowakei | Slowenien |
| Spanien | Spitzbergen und Jan Mayen | Schweden |
| Schweiz | Die ehemalige jugoslawische Republik Mazedonien | Türkei |
| Ukraine | Vereinigtes Königreich (bis 135 GBP) und Nordirland | Vanuatu |
8. Aperçu des taux de TVA inclus
Le tableau offre un aperçu complet des taux de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) de tous les États membres de l'UE. Il permet une comparaison directe des taux d'imposition standard appliqués dans les boutiques en ligne et fournit des informations sur les différentes conditions fiscales au sein de l'Union européenne. Ces informations peuvent être particulièrement utiles pour les entreprises et les consommateurs qui travaillent ou achètent au-delà des frontières.
| EU Mitgliedstaat | Steuersatz |
|---|---|
| Belgien | 21 |
| Bulgarien | 20 |
| Dänemark | 25 |
| Deutschland | 19 |
| Estland | 20 |
| Finnland | 24 |
| Frankreich | 20 |
| Griechenland | 24 |
| Irland | 23 |
| Italien | 22 |
| Kroatien | 25 |
| Lettland | 21 |
| Litauen | 21 |
| Luxemburg | 17 |
| Malta | 18 |
| Niederlande | 21 |
| Nordirland | 20 |
| Österreich | 20 |
| Polen | 23 |
| Portugal – Festland | 23 |
| Portugal – Madeira/Azoren | 18/22 |
| Rumänien | 19 |
| Schweden | 25 |
| Slowakei | 20 |
| Slowenien | 22 |
| Spanien | 21 |
| Tschechien | 21 |
| Ungarn | 27 |
| Zypern | 19 |
