Términos y Condiciones

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según especificaciones del cliente
10. Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación
11. Condiciones especiales para servicios de reparación
12. Canje de cupones promocionales
13. Canje de vales regalo
14. Legislación aplicable
15. Código de conducta
16. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de D. Tobias F. Hoppe, actuando bajo "Masori" (en adelante, "Vendedor"), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Queda expresamente excluida la aplicación de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de bienes con elementos digitales, estas CGC se aplican en consecuencia, salvo que se disponga lo contrario. En este caso, el vendedor debe, además de la entrega del bien, proporcionar contenidos digitales o servicios digitales (en adelante, "productos digitales"), que estén incluidos o vinculados al bien de tal manera que el bien no pueda cumplir su función sin ellos.

1.3 Para los contratos de suministro de soportes físicos de datos que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales, estas CGC se aplican en consecuencia, salvo que se disponga lo contrario. A efectos de estas CGC, los contenidos digitales son datos creados y proporcionados en formato digital.

1.4 Para los contratos de suministro de vales, estas CGC se aplican en consecuencia, salvo que se disponga lo contrario.

1.5 Consumidor, a efectos de estas CGC, es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.6 Empresario, a efectos de estas CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, tras colocar los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta por correo electrónico, formulario de contacto online, correo postal o por teléfono al vendedor.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente tras la realización del pedido.

Si se dan varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produce primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en el plazo mencionado, se considerará rechazada la oferta, quedando el cliente liberado de su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), conforme a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o – si el cliente no dispone de una cuenta PayPal – conforme a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, el vendedor declara ya la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, "Amazon"), conforme al acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también da una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara ya la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato se almacena tras la celebración del contrato y se envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. No se facilita un acceso adicional al texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Una herramienta técnica eficaz para identificar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato están disponibles diferentes idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda online.

2.9 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante tramitación automatizada de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido es correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 En general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos individuales otros costes que no son responsabilidad del vendedor y que deben ser asumidos por el cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o impuestos y tasas de importación (por ejemplo, aranceles). Tales costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunican al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, que puede utilizar los servicios de otros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que adelanta el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y comunicado específicamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo de la comprobación. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente debe pagar el importe de la factura dentro del plazo acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, el vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión del crédito, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el producto, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.

4.6 Si se selecciona el método de pago "Sofortüberweisung", el procesamiento del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, "Klarna"). Para poder pagar el importe de la factura mediante "Sofortüberweisung", el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para "Sofortüberweisung", identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por Klarna y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre el método de pago "Sofortüberweisung" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que el cliente será informado por separado si corresponde. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Mollie", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, "mollie"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Mollie se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Mollie puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que el cliente será informado por separado si corresponde. Más información sobre "Mollie" está disponible en Internet en https://www.mollie.com/de/.

4.9 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Stripe se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que el cliente será informado por separado si corresponde. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/de.

4.10 Si se selecciona el método de pago compra a cuenta, el precio de compra es exigible una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción de la factura sin deducción, salvo que se acuerde lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente sobre la restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online. El vendedor también se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia al seleccionar el método de pago compra a cuenta y de rechazar este método de pago en caso de resultado negativo de la comprobación.

4.11 Si se selecciona el método de pago compra a cuenta, el precio de compra es exigible una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura sin deducción a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), salvo que se acuerde lo contrario. El método de pago compra a cuenta requiere una comprobación de solvencia satisfactoria por parte de Klarna AB. Si, tras la comprobación de solvencia, se permite al cliente el método de pago compra a cuenta, el pago se realiza en colaboración con Klarna AB, a la que el vendedor cede su derecho de cobro. En este caso, el cliente solo puede pagar a Klarna AB con efecto liberatorio. Por lo demás, se aplican las condiciones generales de Klarna AB, que el cliente puede consultar durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente sobre la restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

4.12 Si se selecciona el método de pago "PayPal Rechnung", el vendedor cede su derecho de cobro a PayPal. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago "PayPal Rechnung" en caso de resultado negativo de la comprobación. Si PayPal aprueba el método de pago "PayPal Rechnung", el cliente debe pagar el importe de la factura a PayPal en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, salvo que PayPal le indique otro plazo de pago. En este caso, solo podrá pagar a PayPal con efecto liberatorio. No obstante, el vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión del crédito, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el producto, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos. Además, se aplican las condiciones generales de uso para la compra a cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.13 Si se selecciona el método de pago domiciliación SEPA, el importe de la factura es exigible tras la emisión de un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso de pago. El cargo se realizará cuando la mercancía solicitada salga del almacén del vendedor, pero no antes de que expire el plazo de preaviso. El preaviso ("Pre-Notification") es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no se ejecuta por falta de fondos suficientes o por la indicación de una cuenta bancaria incorrecta, o si el cliente se opone al cargo sin estar autorizado para ello, el cliente deberá asumir las comisiones generadas por la devolución del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente, si es responsable de ello.

4.14 Si se selecciona el método de pago "PayPal Lastschrift", PayPal cargará el importe de la factura en la cuenta bancaria del cliente tras la emisión de un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso, en nombre del vendedor. El preaviso ("Pre-Notification") es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) al cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no se ejecuta por falta de fondos suficientes o por la indicación de una cuenta bancaria incorrecta, o si el cliente se opone al cargo sin estar autorizado para ello, el cliente deberá asumir las comisiones generadas por la devolución del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente, si es responsable de ello.

4.15 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible inmediatamente tras la celebración del contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia y de rechazar este método de pago en caso de resultado negativo de la comprobación.

4.16 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el procesamiento del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, "Klarna"). Más información y condiciones de Klarna están disponibles aquí:

https://masori.de/policies/shipping-policy

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor es determinante. No obstante, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago es determinante.

5.2 En el caso de mercancías entregadas por agencia de transporte, la entrega se realiza "a pie de calle", es decir, hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor o se acuerde lo contrario.

5.3 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este asumirá los costes razonables ocasionados al vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará lo dispuesto en la política de desistimiento del vendedor.

5.4 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente en el momento en que el vendedor entrega el bien al transportista, al porteador o a la persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente o a una persona autorizada para recibirla en el momento de la entrega. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente, incluso si es consumidor, en el momento en que el vendedor entrega el bien al transportista, al porteador o a la persona o entidad encargada de realizar el envío, si el cliente ha encargado a dicha persona o entidad la ejecución del envío y el vendedor no la ha nombrado previamente al cliente.

5.5 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con la debida diligencia un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y se le reembolsará de inmediato la contraprestación.

5.6 Si el vendedor ofrece la recogida de la mercancía, el cliente podrá recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el vendedor en la dirección facilitada por el vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.7 Los vales se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico
• por correo postal

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene derecho a elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• el plazo de prescripción para los derechos por defectos en bienes nuevos es de un año a partir de la entrega;
• en el caso de bienes usados, los derechos por defectos quedan excluidos;
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Si el cliente actúa como consumidor, en los contratos de suministro de bienes usados se aplicará la siguiente limitación: el plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega del bien, siempre que así se haya acordado expresamente y por separado entre las partes y el cliente haya sido informado expresamente de la reducción del plazo de prescripción antes de presentar su declaración contractual.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo anteriormente reguladas no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defecto,
• a una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción para un posible derecho de recurso legal permanecen inalterados.

7.5 Si el cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación de inspección y notificación de defectos conforme al § 377 HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame los daños de transporte evidentes al transportista y lo comunique al vendedor. El hecho de que el cliente no lo haga no tendrá ninguna consecuencia sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responde ante el cliente por todos los derechos contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidos los extracontractuales, por daños y gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responde, independientemente del motivo legal, de forma ilimitada

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario,
• en virtud de una responsabilidad obligatoria, como la derivada de la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible, salvo que se responda de forma ilimitada según el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.

8.3 Por lo demás, la responsabilidad del vendedor queda excluida.

8.4 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

9) Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según especificaciones del cliente

9.1 Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe, además de la entrega de la mercancía, procesar la mercancía según especificaciones del cliente, el cliente debe proporcionar al vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y archivo especificados por el vendedor y concederle los derechos de uso necesarios. El cliente es el único responsable de la adquisición y los derechos sobre estos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos facilitados al vendedor. En particular, se asegurará de que no se infrinjan derechos de terceros, especialmente derechos de autor, marcas y derechos de la personalidad.

9.2 El cliente exime al vendedor de las reclamaciones de terceros que puedan hacer valer en relación con una infracción de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del cliente por parte del vendedor. El cliente también asumirá los costes necesarios de la defensa jurídica, incluidos todos los costes judiciales y de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplica si la infracción no es imputable al cliente. El cliente está obligado a proporcionar al vendedor, en caso de reclamación por parte de terceros, toda la información necesaria, veraz y completa para examinar las reclamaciones y defenderse.

9.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de procesamiento si los contenidos facilitados por el cliente infringen prohibiciones legales o administrativas o las buenas costumbres. Esto se aplica en particular en caso de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para menores y/o que glorifiquen la violencia.

10) Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación

Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe, además de la entrega de la mercancía, realizar el montaje o la instalación de la mercancía en el domicilio del cliente, así como, en su caso, las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, medición), se aplicará lo siguiente:

10.1 El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. El vendedor también puede recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio del vendedor, el cliente no tiene derecho a elegir una persona concreta para la prestación del servicio deseado.

10.2 El cliente debe proporcionar al vendedor toda la información necesaria para la prestación del servicio debido, de forma completa y veraz, salvo que la obtención de dicha información corresponda al vendedor según el contrato.

10.3 El vendedor se pondrá en contacto con el cliente tras la celebración del contrato para acordar una fecha para la prestación del servicio debido. El cliente debe asegurarse de que el vendedor o el personal encargado por él tenga acceso a las instalaciones correspondientes del cliente en la fecha acordada.

10.4 El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida solo se transfiere al cliente una vez finalizados los trabajos de montaje y entregada la mercancía al cliente.

11) Condiciones especiales para servicios de reparación

Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe reparar un bien del cliente, se aplicará lo siguiente:

11.1 Los servicios de reparación se prestan en el domicilio del vendedor.

11.2 El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. El vendedor también puede recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio del vendedor, el cliente no tiene derecho a elegir una persona concreta para la prestación del servicio deseado.

11.3 El cliente debe proporcionar al vendedor toda la información necesaria para la reparación del bien, salvo que la obtención de dicha información corresponda al vendedor según el contrato. En particular, el cliente debe proporcionar al vendedor una descripción detallada del fallo y comunicarle todas las circunstancias que puedan haber causado el fallo detectado.

11.4 Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente debe enviar el bien a reparar, por su cuenta y riesgo, al domicilio del vendedor. El vendedor recomienda al cliente contratar un seguro de transporte para ello. Además, el vendedor recomienda al cliente enviar el bien en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del paquete. El vendedor informará al cliente de inmediato sobre los daños de transporte evidentes para que este pueda hacer valer sus derechos frente al transportista, si corresponde.

11.5 La devolución del bien se realiza a cargo del cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del bien se transfiere al cliente en el momento de la entrega del bien a una persona de transporte adecuada en el domicilio del vendedor. A petición del cliente, el vendedor contratará un seguro de transporte para el bien.

11.6 Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente en caso de compra de un bien al vendedor.

11.7 El vendedor responde por los defectos del servicio de reparación prestado conforme a las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.

12) Canje de cupones promocionales

12.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de campañas publicitarias con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y solo durante el periodo indicado.

12.2 Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

12.3 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción de cupones si así se indica en el contenido del cupón promocional.

12.4 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

12.5 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

12.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

12.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

12.8 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

12.9 El cupón promocional no se reembolsa si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

12.10 El cupón promocional es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de legitimación, incapacidad de obrar o falta de poder de representación del titular respectivo.

13) Canje de vales regalo

13.1 Los vales que pueden adquirirse en la tienda online del vendedor (en adelante, "vales regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

13.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año después del año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

13.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

13.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

13.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.

13.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

13.7 El saldo de un vale regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

13.8 El vale regalo es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de legitimación, incapacidad de obrar o falta de poder de representación del titular respectivo.

14) Legislación aplicable

14.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

14.2 Además, esta elección de ley no se aplica al derecho legal de desistimiento de los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

15) Código de conducta

• El vendedor se ha sometido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico "Fairness im Handel", que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• El vendedor se ha sometido a las directrices de "Google Opiniones de Clientes", que pueden consultarse en Internet en https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086.
• El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

16) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.