Garantía Masori (3 años) + extensión de garantía opcional (4 y 5 años)
1. Ámbito de aplicación y comienzo de la garantía
- Tus compras en Masori están protegidas por nuestra garantía Masori de 3 años. Ampliamos el periodo de garantía del fabricante (normalmente 12–24 meses) a 36 meses completos por nuestra cuenta, automáticamente y sin costes ni esfuerzo adicional para ti.
- Opcionalmente, te ofrecemos, por un coste adicional, una ampliación de esta garantía a 48 meses (4 años) o 60 meses (5 años). Este periodo de garantía ampliado también comienza con la fecha de la factura y está vinculado al producto correspondiente.
- La garantía es válida exclusivamente para particulares y no para uso comercial. No es transferible en caso de reventa del artículo.
- Nuestra garantía se aplica territorialmente a la República Federal de Alemania.
- El periodo de garantía comienza con la fecha de la factura
- La garantía no es válida para obsequios gratuitos (ver abajo)
2. Prestaciones de la garantía
En caso de defectos que se presenten durante el periodo de garantía y que se deban a fallos de material o de fabricación, tienes derecho a una de las siguientes prestaciones (a nuestra elección):
- Reparación gratuita del producto.
- Sustitución gratuita del producto por un artículo equivalente (posiblemente también un modelo sucesor, si el producto original ya no está disponible).
Si la sustitución o reparación no es posible por motivos económicos o por falta de piezas de repuesto, te concederemos una compensación económica teniendo en cuenta el tiempo de uso hasta el momento.
- En el tercer año de garantía, esta compensación puede alcanzar hasta el 90 % del precio de compra original.
- En caso de una garantía ampliada de 48 meses (4 años), la compensación económica máxima en el cuarto año se reduce al 75 % del precio de compra original.
- En caso de una garantía ampliada de 60 meses (5 años), la compensación económica máxima en el quinto año se reduce al 60 % del precio de compra original.
- La compensación económica solo se concede contra la devolución y transferencia de propiedad del artículo defectuoso.
No se concede una nueva ampliación del periodo de garantía tras la prestación de la garantía.
3. Requisitos para hacer uso de la garantía
- Además de los derechos legales que te corresponden por defectos, concedemos esta garantía sobre los productos anunciados como tales.
- El plazo de la garantía comienza con la fecha de la factura.
- Para hacer uso de las prestaciones de la garantía, es necesario que nos permitas previamente comprobar el caso de garantía enviándonos el producto. Por favor, asegúrate de que no se produzcan daños durante el transporte (embalaje y protección adecuados).
- Para solicitar la prestación de la garantía, debes adjuntar una copia de la factura original. Si no podemos comprobarla, nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de la garantía.
4. Exclusiones de la garantía
No están cubiertos por esta garantía los daños causados por:
- Manipulación inadecuada o uso indebido (por ejemplo, golpes, impactos, caídas)
- Modificaciones no autorizadas o intentos de reparación
- No seguir las instrucciones de uso y mantenimiento o las medidas de seguridad
- Fuerza mayor o influencias ambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.)
- Desgaste normal o habitual (desgaste)
- Errores de software o defectos en accesorios como baterías, pilas, bombillas y materiales de consumo (salvo que se indique expresamente lo contrario en la garantía)
- Obsequios gratuitos, accesorios especiales o artículos promocionales (por ejemplo, folletos de producto, extras gratuitos)
No se puede reclamar la sustitución por daños consecuentes ni otras reclamaciones adicionales en el marco de esta garantía.
5. Condiciones especiales para dispositivos técnicos
- En el caso de dispositivos técnicos, los aparatos grandes se repararán, si es posible, en el lugar de uso. Los aparatos pequeños se reparan normalmente en un taller autorizado o, en su caso, se sustituyen.
- Los accesorios, especialmente baterías, pilas, bombillas y materiales de consumo, quedan excluidos de esta garantía, salvo que se haya acordado lo contrario.
6. Procedimiento en caso de garantía
Por favor, contacta primero con nosotros como garantes de la garantía:
D. Tobias F. Hoppe
Masori
Kliestower Weg 10a
15234 Frankfurt Oder
Alemania
Tel.: +49 160 99277619
Correo electrónico: info@masori.de
Te rogamos que incluyas en el envío una descripción detallada del problema y una copia de tu factura original. Los gastos de envío y embalaje en caso de garantía justificada correrán a nuestro cargo. Te reembolsaremos los gastos de envío que hayas adelantado tras su comprobación.
7. Relación con los derechos legales
Tus derechos legales en caso de defectos (derechos de garantía) no se ven afectados por esta promesa de garantía y puedes hacer uso de ellos gratuitamente.
También es posible la rescisión, reducción o indemnización conforme a la normativa legal, independientemente de esta garantía, siempre que exista un defecto y se cumplan los requisitos legales.
¿Por qué lo hacemos?
Porque respaldamos los productos que ofrecemos. Somos distribuidores autorizados de todas las marcas más reconocidas y seleccionamos nuestro surtido con los más altos estándares de calidad. No incluimos productos que no cumplan con nuestros requisitos de calidad. Por eso nos atrevemos a ampliar la garantía de nuestros fabricantes a al menos tres años, y además te ofrecemos la posibilidad de ampliar esta garantía a cuatro o incluso cinco años por un coste adicional.
Esperamos convencerte con estas completas prestaciones de garantía y ofrecerte una experiencia de compra segura. Si tienes preguntas sobre nuestras condiciones de garantía o sobre la tramitación de un caso de garantía, puedes contactarnos en cualquier momento.
La garantía de precio mínimo Masori
¡Nos igualamos - garantizado! Benefíciate de nuestraGarantía de mejor precio:Si encuentras uno o varios artículos comprados con nosotros en una página web de la Unión Europea o en una tienda física de la Unión Europea a un precio más bajo que el nuestro, igualamos el precio de la competencia. Te garantizamos el mismo precio, te reembolsamos la diferencia respecto al precio de la competencia y añadimos a tu envío un artículo de nuestro área de accesorios a nuestra discreción.
Procedimiento
Para hacer uso de la garantía de precio mínimo, ponte en contacto por correo electrónico a info@masori.de indicando el número de pedido o el enlace del/de los artículo(s) para los que deseas solicitar la garantía de precio mínimo. Adjunta pruebas adecuadas que demuestren suficientemente el precio, la disponibilidad y las características de la oferta de la competencia. Esto puede hacerse, por ejemplo, enviando un enlace a la oferta correspondiente de la competencia o fotos de un folleto o de la oferta en una tienda física.
Tras comprobar el caso, te reembolsaremos inmediatamente por cada solicitud exitosa de la garantía de mejor precio la diferencia entre el precio de compra pagado con nosotros, incluidos todos los costes adicionales (especialmente los gastos de envío), y el precio de compra, incluidos todos los costes adicionales (especialmente los gastos de envío) de la oferta de la competencia. El reembolso se realiza en forma de abono en tu cuenta de cliente, así como el envío posterior del artículo de nuestro área de accesorios. No es posible el pago en efectivo del importe reembolsado.
Condiciones para hacer uso de la garantía de mejor precio
Para hacer uso de la garantía de mejor precio se aplican las siguientes condiciones:
La garantía de mejor precio solo se concede a consumidores. Consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico con un propósito que no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. En particular, los revendedores comerciales quedan excluidos de la garantía de mejor precio.
La garantía de mejor precio ofrece al consumidor la posibilidad, previa solicitud y conforme a las siguientes disposiciones, de obtener el reembolso de la diferencia del precio de compra, incluidos todos los costes adicionales, del artículo adquirido con nosotros a un precio de compra más bajo, incluidos todos los costes adicionales, en el marco de una oferta de la competencia.
La oferta de la competencia debe referirse a una página web operada desde Alemania o la Unión Europea según la identificación del proveedor (aviso legal) o a una tienda física situada en Alemania o la Unión Europea, debe proceder de un proveedor comercial y debe estar disponible para entrega inmediata al precio anunciado en el momento de la solicitud de la garantía de mejor precio.
No están cubiertas por la garantía de mejor precio las ofertas de la competencia que incluyan productos defectuosos, de exposición, devoluciones, productos de demostración, productos defectuosos o ejemplares con desperfectos, así como ofertas por liquidación, insolvencia o cierre.
El precio de la competencia debe incluir todos los costes adicionales, como por ejemplo los gastos de envío. Para la comparación de los gastos de envío, se tomará como referencia el envío estándar nacional para el artículo correspondiente.
La garantía de mejor precio ofrece al consumidor la posibilidad, previa solicitud y conforme a las siguientes disposiciones, de obtener el reembolso de la diferencia del precio de compra, incluidos todos los costes adicionales, del artículo adquirido con nosotros a un precio de compra más bajo, incluidos todos los costes adicionales, en el marco de una oferta de la competencia.
Solo se consideran precios de la competencia aquellos a los que cualquier consumidor puede acceder, y no solo miembros de determinados grupos profesionales, empresas, asociaciones, clubes u otras instituciones similares, ni programas de clientes o de descuentos. En la determinación del precio de la competencia no se tienen en cuenta descuentos o ventajas individuales. Esto se aplica especialmente a cupones y descuentos personalizados o bonificaciones en el marco de programas de fidelización de clientes (por ejemplo, uso de tarjetas de cliente o programas de puntos). Tampoco se consideran los descuentos por cantidad ni las promociones de descuento concedidas por el fabricante del artículo para la oferta de la competencia (por ejemplo, programas de reembolso).
El artículo de la competencia debe ser nuevo, sin usar, en su embalaje original y sin daños.
La garantía de mejor precio solo se concede para cantidades habituales en el hogar.
La garantía de mejor precio solo puede utilizarse una vez por cada artículo pedido.
La garantía de mejor precio no es acumulable con otros descuentos
La garantía de mejor precio solo puede reclamarse dentro de un plazo de exclusión de 30 días a partir de la celebración del contrato de compra del artículo adquirido con nosotros. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración de solicitud de la garantía de mejor precio a tiempo. La disposición del § 193 BGB no se aplica para el cálculo del final del plazo.
Los derechos legales del consumidor permanecen intactos. Si el consumidor revoca su pedido respecto a uno o varios artículos para los que ha hecho uso de la garantía de mejor precio, se aplica lo siguiente:
Las disposiciones anteriores se aplican de forma análoga en caso de que el consumidor rescinda válidamente el contrato de compra de un artículo para el que ha hecho uso de la garantía de mejor precio en virtud de sus derechos legales por defectos.
Nos reservamos el derecho de excluir determinados artículos de la garantía de mejor precio. Si este es el caso, se informará expresamente al consumidor de esta circunstancia en el artículo correspondiente. Además, la oferta de la garantía de mejor precio puede ser cancelada por nuestra parte en cualquier momento. El consumidor será informado por nosotros al respecto. Los artículos pedidos antes de recibir el aviso de finalización de la garantía de mejor precio siguen estando cubiertos por la promesa de garantía.
La protección de reducción de precio de 90 días de Masori
Si te pasa como a nosotros, hay pocas cosas más molestas que hacer una compra y al día siguiente ver que el precio ha bajado. Queremos que te sientas cómodo y compres tu producto con nosotros cuando estés listo.
Para ayudarte con esto, hemos introducido la protección de reducción de precio de 90 días.
Was ist der 90-Tage-Preissenkungsschutz?
Si el precio de un dispositivo en la tienda Masori.de baja dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra, recibirás la diferencia en forma de un cupón de valor.
Ejemplo: El plazo comienza en la fecha de tu compra y dura solo 90 días. Por lo tanto, si compras, por ejemplo, el 15 de junio y el precio baja entre ese día y el 15 de septiembre, tienes derecho a un cupón de valor. Solo debes ponerte en contacto con nosotros antes del 15 de septiembre.
El protector de reducción de precio de 90 días no es un ajuste de precio entre diferentes tiendas. Solo se aplica a la tienda en Masori.de y tiene como objetivo evitar que te pierdas una oferta excelente porque compras a tiempo.
¿Cómo obtengo el cupón de valor?
Simplemente contáctanos en info@masori.de y avísanos. Te enviaremos un código de cupón de valor inmediatamente después de recibir y verificar tu solicitud.
La base de cálculo se realiza en euros y no incluye fluctuaciones en el tipo de cambio de diferentes monedas.
Condiciones de garantía para regalos promocionales
Ámbito de aplicación: Estas condiciones de garantía se aplican a todos los regalos promocionales ofrecidos en el marco de acciones promocionales en la tienda online.
Calificación para regalos promocionales: Los clientes tienen derecho a recibir un regalo promocional cuando compran un artículo principal cuyo valor supera una cantidad mínima establecida. La cantidad mínima para la calificación se alcanza cuando en la página del producto se muestra un regalo promocional en el campo (Gratis incluido).
Selección de regalos promocionales: La selección de los regalos promocionales la realiza el cliente dentro de las opciones disponibles en la tienda online. La disponibilidad de los regalos promocionales puede variar según el stock y la visualización de un artículo de regalo puede cambiar sin previo aviso.
No hay cambio ni devolución: Los regalos promocionales no pueden ser cambiados ni devueltos. Están excluidos del derecho de desistimiento.
Sin garantía ni responsabilidad: Los regalos promocionales no cuentan con garantía ni responsabilidad. No se aceptan reclamaciones relacionadas con la calidad o funcionalidad de los regalos promocionales.
Disponibilidad limitada: Los regalos promocionales se ofrecen solo hasta agotar existencias. No existe derecho a un regalo promocional específico.
Modificación de las condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de garantía para regalos promocionales en cualquier momento. Los cambios se anunciarán en el sitio web de la tienda online.
No se pueden combinar con descuentos promocionales.
Canje de cupones promocionales
1. Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de promociones con un período de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período indicado.
2. Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.
3. Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón, siempre que dicha restricción se derive del contenido del cupón promocional.
4. Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su aplicación posterior.
5. Por cliente y pedido solo se puede canjear un cupón promocional.
6. El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el vendedor.
7. Si el valor del cupón promocional no cubre el total del pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
8. El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.
9. El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve total o parcialmente la mercancía pagada con el cupón promocional dentro de su derecho legal de desistimiento.
10. El cupón promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio al titular que canjee el cupón en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o negligencia grave sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular respectivo.
11. Solo se permite una participación en la promoción de regalos por pedido y por cliente. La selección manual múltiple del producto gratuito en el paquete se reducirá automáticamente a una unidad.
11. Por promoción, el uso de un cupón está limitado a una vez por cliente. El uso múltiple resultará en la facturación de las posiciones en el pedido.
12. No se pueden combinar con descuentos promocionales.
