3. AGB

AGB

Indice

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Responsabilità
  9. Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente
  10. Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione
  11. Condizioni particolari per servizi di riparazione
  12. Riscatto di buoni promozionali
  13. Riscatto di buoni regalo
  14. Legge applicabile
  15. Codice di condotta
  16. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di D. Tobias F. Hoppe, operante sotto la denominazione "Masori" (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore relativamente ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente è espressamente esclusa, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di beni con elementi digitali, le presenti CGV si applicano di conseguenza, salvo diversa disposizione. In tal caso, il venditore è tenuto, oltre alla consegna del bene, a fornire contenuti digitali o servizi digitali (di seguito "prodotti digitali"), che sono inclusi o collegati al bene in modo tale che il bene non possa adempiere alle sue funzioni senza di essi.

1.3 Per i contratti di fornitura di supporti fisici che servono esclusivamente come supporto di contenuti digitali, le presenti CGV si applicano di conseguenza, salvo diversa disposizione. Contenuti digitali ai sensi delle presenti CGV sono dati creati e forniti in forma digitale.

1.4 Per i contratti di fornitura di buoni si applicano le presenti CGV, salvo diversa disposizione.

1.5 Consumatore ai sensi delle presenti CGV è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.6 Imprenditore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono per presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. In tal caso, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante per i beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta anche via e-mail, modulo di contatto online, posta o telefono al venditore.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

  • trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), in tal caso fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
  • consegnando al cliente la merce ordinata, in tal caso fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
  • richiedendo al cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, l'offerta si considera rifiutata e il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), secondo le condizioni d'uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – se il cliente non dispone di un conto PayPal – secondo le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente paga con una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile nel processo d'ordine online, il venditore dichiara già ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.5 Se viene selezionata la modalità di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), secondo il contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile su https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come modalità di pagamento durante il processo d'ordine online, conferisce contemporaneamente un ordine di pagamento ad Amazon cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine. In tal caso, il venditore dichiara già ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente dopo l'invio dell'ordine in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera). Non è previsto un ulteriore accesso al testo contrattuale da parte del venditore. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.7 Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un valido strumento tecnico per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo d'ordine elettronico tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione specifica della lingua è indicata nel negozio online.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e gestione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta generalmente un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nelle istruzioni sul recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati, in singoli casi, ulteriori costi non imputabili al venditore e a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi doganali o tasse di importazione. Tali costi possono essere applicati anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili sono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene gestito tramite PayPal, che può avvalersi anche di servizi di pagamento di terzi. Se il venditore offre tramite PayPal anche modalità di pagamento in cui anticipa il pagamento al cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione della modalità di pagamento selezionata, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o alle scadenze concordate. In tal caso, il pagamento può essere effettuato con effetto liberatorio solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane comunque responsabile, anche in caso di cessione del credito, per le richieste generali del cliente, ad esempio relative a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii di recesso o note di credito.

4.6 Se viene selezionata la modalità di pagamento "Sofortüberweisung", il pagamento viene gestito dalla Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "Sofortüberweisung", il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato per "Sofortüberweisung", autenticarsi durante il processo di pagamento e confermare l'ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente da Klarna e il conto bancario del cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento "Sofortüberweisung" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments sono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per la gestione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Mollie", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: "mollie"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Mollie sono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per la gestione dei pagamenti, Mollie può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Mollie" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.mollie.com/de/.

4.9 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Stripe", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Stripe sono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per la gestione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su Internet all'indirizzo https://stripe.com/de.

4.10 Se viene selezionata la modalità di pagamento acquisto su fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto su fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il venditore informerà il cliente della relativa limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento nel negozio online. Il venditore si riserva inoltre il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di selezione della modalità di pagamento acquisto su fattura e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

4.11 Se viene selezionata la modalità di pagamento acquisto su fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 giorni dalla data della fattura senza detrazioni a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de), salvo diverso accordo. La modalità di pagamento acquisto su fattura presuppone una verifica della solvibilità positiva da parte di Klarna AB. Se, dopo la verifica della solvibilità, al cliente viene concessa la modalità di pagamento acquisto su fattura, il pagamento viene gestito in collaborazione con Klarna AB, a cui il venditore cede il proprio credito. In tal caso, il cliente può pagare con effetto liberatorio solo a Klarna AB. Per il resto, si applicano le condizioni generali di contratto di Klarna AB, che il cliente può consultare durante il processo d'ordine. Il venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto su fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il venditore informerà il cliente della relativa limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento nel negozio online.

4.12 Se viene selezionata la modalità di pagamento "PayPal Fattura", il venditore cede il proprio credito a PayPal. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento "PayPal Fattura" in caso di esito negativo della verifica. Se la modalità di pagamento "PayPal Fattura" viene accettata da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro 30 giorni dal ricevimento della merce a PayPal, salvo che PayPal non abbia indicato un termine di pagamento diverso. In tal caso, il pagamento può essere effettuato con effetto liberatorio solo a PayPal. Il venditore rimane comunque responsabile, anche in caso di cessione del credito, per le richieste generali del cliente, ad esempio relative a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii di recesso o note di credito. Si applicano inoltre le condizioni generali di utilizzo per l'acquisto su fattura di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.13 Se viene selezionata la modalità di pagamento addebito SEPA, l'importo della fattura è dovuto dopo il rilascio di un mandato di addebito SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica del pagamento. L'addebito viene effettuato quando la merce ordinata lascia il magazzino del venditore, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica. La pre-notifica ("Pre-Notification") è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) del venditore al cliente che annuncia un addebito tramite addebito SEPA. Se l'addebito non viene eseguito per insufficiente copertura del conto o per l'indicazione di un IBAN errato o se il cliente si oppone all'addebito senza averne diritto, il cliente è tenuto a sostenere le spese derivanti dalla restituzione dell'addebito da parte dell'istituto di credito, se ne è responsabile.

4.14 Se viene selezionata la modalità di pagamento "PayPal Addebito", PayPal addebita l'importo della fattura, dopo il rilascio di un mandato di addebito SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica, dal conto bancario del cliente per conto del venditore. La pre-notifica ("Pre-Notification") è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito SEPA. Se l'addebito non viene eseguito per insufficiente copertura del conto o per l'indicazione di un IBAN errato o se il cliente si oppone all'addebito senza averne diritto, il cliente è tenuto a sostenere le spese derivanti dalla restituzione dell'addebito da parte dell'istituto di credito, se ne è responsabile.

4.15 Se viene selezionata la modalità di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

4.16 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Klarna", il pagamento viene gestito dalla Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Ulteriori informazioni e condizioni di Klarna sono disponibili qui:

https://masori.de/policies/shipping-policy

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Ai fini della transazione fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella gestione dell'ordine del venditore. In deroga a ciò, in caso di selezione della modalità di pagamento PayPal, fa fede l'indirizzo di consegna registrato dal cliente presso PayPal al momento del pagamento.

5.2 Per i beni consegnati tramite spedizioniere, la consegna avviene "franco marciapiede", ovvero fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione del negozio online del venditore o diverso accordo.

5.3 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, il cliente è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista nelle istruzioni sul recesso del venditore.

5.4 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente o a una persona autorizzata al momento della consegna. In deroga a ciò, anche per i consumatori il rischio passa al cliente non appena il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata della spedizione, se il cliente ha incaricato tale persona o istituzione e il venditore non l'ha precedentemente indicata al cliente.

5.5 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e questi ha concluso con la dovuta diligenza un contratto di copertura specifico con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità totale o parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

5.6 Se il venditore offre il ritiro della merce, il cliente può ritirare la merce ordinata durante l'orario di apertura indicato dal venditore presso l'indirizzo fornito dal venditore. In tal caso non vengono addebitate spese di spedizione.

5.7 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

  • tramite download
  • tramite e-mail
  • per posta

6) Riserva di proprietà

Se il venditore anticipa la prestazione, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo diversa disposizione nelle seguenti regole, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

  • il venditore ha la scelta della modalità di adempimento successivo;
  • per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti per difetti è di un anno dalla consegna della merce;
  • per i beni usati, i diritti per difetti sono esclusi;
  • la prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Se il cliente agisce come consumatore, per i contratti di fornitura di beni usati si applica, con la limitazione della seguente disposizione: il termine di prescrizione per i diritti per difetti è di un anno dalla consegna della merce, se ciò è stato espressamente e separatamente concordato tra le parti e il cliente è stato informato specificamente della riduzione del termine di prescrizione prima della dichiarazione contrattuale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non si applicano

  • alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
  • in caso di dolo o occultamento fraudolento del difetto da parte del venditore,
  • per beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati utilizzati per un'opera edilizia e ne hanno causato la difettosità,
  • per un'eventuale obbligazione del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori si applica che i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale rimangono invariati.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo di esame e denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette di adempiere agli obblighi di comunicazione previsti, la merce si considera accettata.

7.6 Se il cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare al corriere eventuali danni evidenti da trasporto e a informare il venditore. Il mancato adempimento non ha alcun effetto sui diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutti i diritti contrattuali, quasi contrattuali e legali, anche extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico

  • in caso di dolo o colpa grave,
  • in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute,
  • in base a una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione,
  • in base a responsabilità obbligatoria, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, salvo che non si applichi la responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente

9.1 Se, in base al contratto, il venditore è tenuto, oltre alla consegna della merce, anche alla lavorazione della stessa secondo specifiche del cliente, il cliente deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, come testi, immagini o grafici, nei formati di file, formattazioni, dimensioni di immagine e file specificati dal venditore e concedergli i diritti d'uso necessari. Il cliente è l'unico responsabile dell'acquisizione e dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, si assicura che ciò non violi diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, marchi e diritti della personalità.

9.2 Il cliente manleva il venditore da pretese di terzi che questi possano avanzare nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'uso conforme al contratto dei contenuti del cliente da parte del venditore. Il cliente si assume anche i costi necessari per la difesa legale, comprese tutte le spese processuali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se la violazione dei diritti non è imputabile al cliente. In caso di rivendicazione da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire immediatamente, veritieramente e completamente al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e la difesa.

9.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di lavorazione se i contenuti forniti dal cliente violano divieti di legge o amministrativi o il buon costume. Ciò vale in particolare in caso di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o che esaltano la violenza.

10) Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione

Se, in base al contratto, il venditore è tenuto, oltre alla consegna della merce, anche al montaggio o all'installazione della stessa presso il cliente e, se del caso, a misure preparatorie (ad es. misurazione), si applica quanto segue:

10.1 Il venditore esegue i propri servizi, a sua discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. Il venditore può avvalersi anche di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio del venditore, il cliente non ha diritto a scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio richiesto.

10.2 Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio dovuto, in modo completo e veritiero, salvo che la loro acquisizione non rientri tra gli obblighi del venditore secondo il contratto.

10.3 Il venditore contatterà il cliente dopo la conclusione del contratto per concordare una data per il servizio dovuto. Il cliente deve assicurare che il venditore o il personale da lui incaricato abbia accesso alle strutture interessate del cliente alla data concordata.

10.4 Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al termine dei lavori di montaggio e con la consegna al cliente.

11) Condizioni particolari per servizi di riparazione

Se, in base al contratto, il venditore è tenuto a riparare un bene del cliente, si applica quanto segue:

11.1 I servizi di riparazione sono eseguiti presso la sede del venditore.

11.2 Il venditore esegue i propri servizi, a sua discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. Il venditore può avvalersi anche di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio del venditore, il cliente non ha diritto a scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio richiesto.

11.3 Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione del bene, salvo che la loro acquisizione non rientri tra gli obblighi del venditore secondo il contratto. In particolare, il cliente deve fornire al venditore una descrizione dettagliata del difetto e comunicare tutte le circostanze che possono essere causa del difetto riscontrato.

11.4 Salvo diverso accordo, il cliente deve spedire a proprie spese e a proprio rischio il bene da riparare presso la sede del venditore. Il venditore consiglia al cliente di stipulare un'assicurazione sul trasporto. Inoltre, il venditore consiglia al cliente di spedire il bene in un imballaggio idoneo per ridurre il rischio di danni da trasporto e per nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il venditore informerà immediatamente il cliente di eventuali danni da trasporto evidenti, affinché il cliente possa far valere i propri diritti nei confronti del vettore.

11.5 La restituzione del bene avviene a spese del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale del bene passa al cliente con la consegna del bene a una persona di trasporto idonea presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un'assicurazione sul trasporto per il bene.

11.6 Le disposizioni sopra indicate non limitano i diritti legali del cliente in caso di acquisto di un bene dal venditore.

11.7 Per i difetti del servizio di riparazione fornito, il venditore è responsabile secondo le disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti.

12) Riscatto di buoni promozionali

12.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

12.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.

12.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, se tale limitazione risulta dal contenuto del buono promozionale.

12.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

12.5 Per ogni ordine può essere riscattato solo un buono promozionale.

12.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non saranno rimborsati dal venditore.

12.7 Se il valore del buono promozionale non copre l'importo dell'ordine, la differenza può essere saldata con una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

12.8 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né fruttifica interessi.

12.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce, nell'ambito del diritto di recesso legale, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.

12.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di autorizzazione, la incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

13) Riscatto di buoni regalo

13.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

13.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

13.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

13.4 Per ogni ordine può essere riscattato solo un buono regalo.

13.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

13.6 Se il valore del buono regalo non copre l'importo dell'ordine, la differenza può essere saldata con una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

13.7 Il credito di un buono regalo non viene pagato in contanti né fruttifica interessi.

13.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di autorizzazione, la incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

14) Legge applicabile

14.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica Federale di Germania con esclusione delle disposizioni sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non viene meno.

14.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica, in relazione al diritto di recesso legale, ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

15) Codice di condotta

16) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.