Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Eigendomsvoorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Aansprakelijkheid
- Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke instructies van de klant
- Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
- Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
- Inwisseling van actievouchers
- Inwisseling van cadeaubonnen
- Toepasselijk recht
- Gedragscode
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van D. Tobias F. Hoppe, handelend onder "Masori" (hierna "Verkoper"), zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de door de Verkoper in zijn online shop aangeboden goederen. Hierbij wordt de toepasselijkheid van eventuele eigen voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, tenzij anders is bepaald. In dat geval is de verkoper naast de levering van de goederen ook verplicht digitale inhoud of digitale diensten (hierna "digitale producten") te leveren, die zodanig in of aan het product zijn geïntegreerd dat het product zonder deze niet naar behoren kan functioneren.
1.3 Voor overeenkomsten betreffende de levering van fysieke gegevensdragers die uitsluitend dienen als drager van digitale inhoud, zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, tenzij anders is bepaald. Digitale inhoud in de zin van deze AV zijn gegevens die in digitale vorm zijn gecreëerd en beschikbaar gesteld.
1.4 Voor overeenkomsten betreffende de levering van vouchers zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, tenzij anders is bepaald.
1.5 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
1.6 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De in de online shop van de verkoper opgenomen productomschrijvingen vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen als uitnodiging tot het doen van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door het aanklikken van de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten een juridisch bindend aanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen. Daarnaast kan de klant het aanbod ook per e-mail, via het online contactformulier, per post of telefonisch aan de verkoper doen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging bij de klant bepalend is, of
- door de klant de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen bij de klant bepalend is, of
- door de klant na het plaatsen van de bestelling om betaling te verzoeken.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de genoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen deze termijn accepteert, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, waardoor de klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.
2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, te raadplegen op https://www.paypal.com
2.5 Bij keuze voor de betaalmethode "Amazon Payments" vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: "Amazon"), onder toepassing van de Amazon Payments Europe Gebruikersovereenkomst, te raadplegen op https://pay.amazon.de
2.6 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Een verdergaande beschikbaarstelling van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount gratis worden geraadpleegd met de juiste inloggegevens.
2.7 Voor het bindend plaatsen van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen kan de vergrootfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, zolang hij de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten nog niet heeft aangeklikt.
2.8 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.
2.9 De afhandeling van de bestelling en het contact vinden doorgaans plaats per e-mail en via geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de bestelafhandeling correct is, zodat op dit adres de door de verkoper verzonden e-mails kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor te zorgen dat alle door de verkoper of door derden die door de verkoper met de bestelafhandeling zijn belast verzonden e-mails kunnen worden afgeleverd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructie van de verkoper.
3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden in de betreffende productbeschrijving apart vermeld.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die niet door de verkoper worden gedragen en die door de klant moeten worden betaald. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor de geldtransactie door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan bij geldtransacties als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De beschikbare betaalmogelijkheden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld.
4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.
4.5 Bij keuze voor een via de betaaldienst "PayPal" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van andere betaaldienstverleners. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij jegens de klant in voorfinanciering treedt (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn vordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal aangewezen en aan de klant specifiek genoemde betaaldienstverlener. Voor aanvaarding van de overdrachtsverklaring van de verkoper voert PayPal of de door PayPal aangewezen betaaldienstverlener een kredietwaardigheidscontrole uit met gebruikmaking van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de door de klant gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatief resultaat van de controle. Indien de gekozen betaalmethode wordt toegestaan, dient de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen te voldoen. In dat geval kan hij alleen aan PayPal of de door PayPal aangewezen betaaldienstverlener met bevrijdende werking betalen. De verkoper blijft echter ook in geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of tegoeden.
4.6 Bij keuze voor de betaalmethode "Sofortüberweisung" vindt de betalingsafwikkeling plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Om het factuurbedrag via "Sofortüberweisung" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor "Sofortüberweisung" geactiveerde online bankrekening, zich tijdens het betalingsproces legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door Klarna uitgevoerd en het bankrekening van de klant wordt belast. Meer informatie over de betaalmethode "Sofortüberweisung" is te vinden op https://www.klarna.com
4.7 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld. Voor de afwikkeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op https://www.shopify.com
4.8 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Mollie" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: "mollie"). De afzonderlijke via Mollie aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld. Voor de afwikkeling van betalingen kan Mollie gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over "Mollie" is te vinden op https://www.mollie.com
4.9 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Stripe" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Stripe aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld. Voor de afwikkeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over Stripe is te vinden op https://stripe.com
4.10 Bij keuze voor de betaalmethode aankoop op rekening is de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval dient de koopprijs binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek te worden betaald, tenzij anders is overeengekomen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in zijn betalingsinformatie in de online shop op een dergelijke betalingsbeperking wijzen. De verkoper behoudt zich tevens het recht voor om bij keuze voor de betaalmethode aankoop op rekening een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatief resultaat te weigeren.
4.11 Bij keuze voor de betaalmethode aankoop op rekening is de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval dient de koopprijs binnen 30 dagen na factuurdatum zonder aftrek aan Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de) te worden betaald, tenzij anders is overeengekomen. De betaalmethode aankoop op rekening vereist een succesvolle kredietwaardigheidscontrole door Klarna AB. Indien de klant na controle van de kredietwaardigheid de betaalmethode aankoop op rekening wordt toegestaan, vindt de betalingsafwikkeling plaats in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn vordering overdraagt. De klant kan in dat geval met bevrijdende werking alleen aan Klarna AB betalen. Verder zijn de algemene voorwaarden van Klarna AB van toepassing, die de klant tijdens het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in zijn betalingsinformatie in de online shop op een dergelijke betalingsbeperking wijzen.
4.12 Bij keuze voor de betaalmethode "PayPal Factuur" draagt de verkoper zijn vordering over aan PayPal. Voor aanvaarding van de overdrachtsverklaring van de verkoper voert PayPal een kredietwaardigheidscontrole uit met gebruikmaking van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de betaalmethode "PayPal Factuur" te weigeren in geval van een negatief resultaat van de controle. Indien de betaalmethode "PayPal Factuur" door PayPal wordt toegestaan, dient de klant het factuurbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan PayPal te betalen, tenzij PayPal een andere betalingstermijn heeft opgegeven. In dat geval kan hij alleen aan PayPal met bevrijdende werking betalen. De verkoper blijft echter ook in geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of tegoeden. Daarnaast zijn de Algemene Gebruiksvoorwaarden voor het gebruik van de aankoop op rekening van PayPal van toepassing, te raadplegen op https://www.paypal.com
4.13 Bij keuze voor de betaalmethode SEPA-incasso is het factuurbedrag verschuldigd na het afgeven van een SEPA-incassomachtiging, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie over de betaling. De incasso vindt plaats wanneer de bestelde goederen het magazijn van de verkoper verlaten, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie. Voorafgaande informatie ("Pre-Notification") is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) van de verkoper aan de klant waarin een incasso via SEPA-incasso wordt aangekondigd. Indien de incasso niet wordt uitgevoerd wegens onvoldoende saldo of vanwege een onjuiste bankrekening, of indien de klant bezwaar maakt tegen de incasso zonder daartoe gerechtigd te zijn, dient de klant de door de terugboeking van het betreffende kredietinstituut veroorzaakte kosten te dragen, indien dit aan hem te wijten is.
4.14 Bij keuze voor de betaalmethode "PayPal Incasso" incasseert PayPal het factuurbedrag na het afgeven van een SEPA-incassomachtiging, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie, namens de verkoper van de bankrekening van de klant. Voorafgaande informatie ("Pre-Notification") is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) aan de klant waarin een incasso via SEPA-incasso wordt aangekondigd. Indien de incasso niet wordt uitgevoerd wegens onvoldoende saldo of vanwege een onjuiste bankrekening, of indien de klant bezwaar maakt tegen de incasso zonder daartoe gerechtigd te zijn, dient de klant de door de terugboeking van het betreffende kredietinstituut veroorzaakte kosten te dragen, indien dit aan hem te wijten is.
4.15 Bij keuze voor de betaalmethode creditcard via Stripe is het factuurbedrag direct bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betalingsafwikkeling vindt plaats via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: "Stripe"). Stripe behoudt zich het recht voor een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatief resultaat te weigeren.
4.16 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Klarna" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Nadere informatie en de voorwaarden van Klarna zijn hier te vinden:
https://masori.de
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Voor de afhandeling van de transactie is het in de bestelafhandeling van de verkoper opgegeven afleveradres bepalend. In afwijking hiervan is bij keuze voor de betaalmethode PayPal het bij PayPal door de klant opgegeven afleveradres op het moment van betaling bepalend.
5.2 Bij goederen die per expediteur worden geleverd, vindt de levering plaats "tot aan de stoeprand", dus tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand bij het afleveradres, tenzij uit de verzendinformatie in de online shop van de verkoper anders blijkt of anders is overeengekomen.
5.3 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de heenzending indien de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling zoals opgenomen in de herroepingsinstructie van de verkoper.
5.4 Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van verlies of beschadiging van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen aan de expediteur, vervoerder of een andere voor de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico van verlies of beschadiging van de verkochte goederen in principe pas over op de klant of een voor ontvangst bevoegde persoon bij de overdracht van de goederen. In afwijking hiervan gaat het risico van verlies of beschadiging van de verkochte goederen bij consumenten ook over op de klant zodra de verkoper de goederen aan de expediteur, vervoerder of een andere voor de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen, indien de klant deze persoon of instelling met de verzending heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.
5.5 De verkoper behoudt zich het recht voor om bij onjuiste of niet-behoorlijke eigen bevoorrading van de overeenkomst af te zien. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concreet vervangend contract met de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.6 Indien de verkoper de goederen aanbiedt voor afhaling, kan de klant de bestelde goederen binnen de door de verkoper aangegeven openingstijden op het door de verkoper opgegeven adres afhalen. In dit geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
5.7 Vouchers worden aan de klant als volgt ter beschikking gesteld:
- per download
- per e-mail
- per post
6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper in voorfinanciering treedt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs.
7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Voor zover uit de volgende bepalingen niet anders blijkt, gelden de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt bij overeenkomsten voor de levering van goederen:
7.1 Indien de klant handelt als ondernemer,
- heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
- bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken één jaar vanaf levering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de rechten wegens gebreken uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.2 Indien de klant handelt als consument geldt bij overeenkomsten voor de levering van gebruikte goederen met de beperking van het volgende punt: De verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf levering van de goederen, indien dit uitdrukkelijk en afzonderlijk contractueel is overeengekomen en de klant vóór het uitbrengen van zijn contractverklaring uitdrukkelijk op de verkorting van de verjaringstermijn is gewezen.
7.3 De hierboven geregelde beperkingen van aansprakelijkheid en verkorting van termijnen gelden niet
- voor aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van kosten van de klant,
- voor het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke regresvordering onverminderd van kracht blijven.
7.5 Indien de klant handelt als koopman in de zin van § 1 HGB, is hij verplicht tot onderzoek en melding van gebreken overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daar geregelde meldingsplichten niet nakomt, worden de goederen als goedgekeurd beschouwd.
7.6 Indien de klant handelt als consument, wordt hij verzocht geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te melden en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan niet voldoet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.
8) Aansprakelijkheid
De verkoper is jegens de klant aansprakelijk uit alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke, ook onrechtmatige aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van kosten als volgt:
8.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk uit welke rechtsgrond dan ook
- bij opzet of grove nalatigheid,
- bij opzettelijke of nalatige schending van leven, lichaam of gezondheid,
- op grond van een garantie, voor zover hierover niets anders is bepaald,
- op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals op grond van de productaansprakelijkheidswet.
8.2 Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade, tenzij volgens het voorgaande onbeperkt aansprakelijk wordt gesteld. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst de verkoper volgens de inhoud ervan oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.
8.3 Voor het overige is de aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.
8.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn plaatsvervangers en wettelijke vertegenwoordigers.
9) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke instructies van de klant
9.1 Indien de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst naast de levering van goederen ook de verwerking van de goederen volgens specifieke instructies van de klant verschuldigd is, dient de klant de verkoper alle voor de verwerking benodigde inhoud, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, in de door de verkoper voorgeschreven bestandsformaten, opmaak, beeld- en bestandsgroottes ter beschikking te stellen en hem de daarvoor benodigde gebruiksrechten te verlenen. De klant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen van deze inhoud en de rechten daarop. De klant verklaart en garandeert dat hij het recht heeft om de aan de verkoper verstrekte inhoud te gebruiken. Hij zorgt er met name voor dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, in het bijzonder auteursrechten, merkenrechten en persoonlijkheidsrechten.
9.2 De klant vrijwaart de verkoper van aanspraken van derden die deze in verband met een schending van hun rechten door het contractueel gebruik van de inhoud van de klant door de verkoper tegen deze kunnen doen gelden. De klant neemt hierbij ook de noodzakelijke kosten van juridische verdediging, inclusief alle gerechtelijke en advocatenkosten volgens het wettelijke tarief, voor zijn rekening. Dit geldt niet indien de schending van rechten niet aan de klant te wijten is. De klant is verplicht om de verkoper in geval van een claim door derden onmiddellijk, naar waarheid en volledig alle informatie te verstrekken die nodig is voor de beoordeling van de aanspraken en een verdediging.
9.3 De verkoper behoudt zich het recht voor om verwerkingsopdrachten te weigeren indien de door de klant verstrekte inhoud in strijd is met wettelijke of overheidsvoorschriften of met de goede zeden. Dit geldt met name bij het verstrekken van staatsvijandige, racistische, xenofobe, discriminerende, beledigende, jeugdgevaarlijke en/of geweldverheerlijkende inhoud.
10) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
Indien de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst naast de levering van goederen ook de montage of installatie van de goederen bij de klant alsmede eventueel noodzakelijke voorbereidende maatregelen (bijv. opmeten) verschuldigd is, geldt het volgende:
10.1 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen keuze persoonlijk of door gekwalificeerd, door hem geselecteerd personeel. De verkoper kan zich ook bedienen van de diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht werken. Tenzij uit de dienstomschrijving van de verkoper anders blijkt, heeft de klant geen recht op de keuze van een bepaalde persoon voor de uitvoering van de gewenste dienst.
10.2 De klant dient de verkoper alle voor de uitvoering van de verschuldigde dienst benodigde informatie volledig en naar waarheid te verstrekken, voor zover het verkrijgen daarvan volgens de overeenkomst niet tot de verplichtingen van de verkoper behoort.
10.3 De verkoper zal na het sluiten van de overeenkomst contact opnemen met de klant om een afspraak te maken voor de verschuldigde dienst. De klant dient ervoor te zorgen dat de verkoper of het door hem ingeschakelde personeel op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de betreffende faciliteiten van de klant.
10.4 Het risico van verlies of beschadiging van de verkochte goederen gaat pas over op de klant na voltooiing van de montagewerkzaamheden en de overdracht aan de klant.
11) Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
Indien de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst de reparatie van een zaak van de klant verschuldigd is, geldt het volgende:
11.1 Reparatiediensten worden uitgevoerd op het adres van de verkoper.
11.2 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen keuze persoonlijk of door gekwalificeerd, door hem geselecteerd personeel. De verkoper kan zich ook bedienen van de diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht werken. Tenzij uit de dienstomschrijving van de verkoper anders blijkt, heeft de klant geen recht op de keuze van een bepaalde persoon voor de uitvoering van de gewenste dienst.
11.3 De klant dient de verkoper alle voor de reparatie van de zaak benodigde informatie te verstrekken, voor zover het verkrijgen daarvan volgens de overeenkomst niet tot de verplichtingen van de verkoper behoort. In het bijzonder dient de klant de verkoper een uitgebreide foutbeschrijving te verstrekken en hem alle omstandigheden mee te delen die de oorzaak van het geconstateerde defect kunnen zijn.
11.4 Tenzij anders overeengekomen, dient de klant het te repareren object op eigen kosten en risico naar het adres van de verkoper te verzenden. De verkoper adviseert de klant hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Verder adviseert de verkoper de klant het object in een geschikte transportverpakking te verzenden om het risico van transportschade te verminderen en de inhoud van de verpakking te verbergen. De verkoper zal de klant onmiddellijk informeren over zichtbare transportschade, zodat deze zijn eventuele rechten jegens de vervoerder kan doen gelden.
11.5 De retourzending van het object vindt plaats op kosten van de klant. Het risico van verlies of beschadiging van het object gaat bij overdracht aan een geschikte transportpersoon op het adres van de verkoper over op de klant. Op verzoek van de klant zal de verkoper voor het object een transportverzekering afsluiten.
11.6 De bovenstaande bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van de klant bij aankoop van een goed van de verkoper.
11.7 Voor gebreken aan de geleverde reparatiedienst is de verkoper aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken.
12) Inwisseling van actievouchers
12.1 Vouchers die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden uitgegeven en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "actievouchers"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
12.2 Actievouchers kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld.
12.3 Bepaalde producten kunnen van de voucheractie zijn uitgesloten, indien een dergelijke beperking uit de inhoud van de actievoucher blijkt.
12.4 Actievouchers kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een achteraf verrekening is niet mogelijk.
12.5 Per bestelling kan slechts één actievoucher worden ingewisseld.
12.6 De waarde van de bestelling moet minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de actievoucher. Eventueel resterend tegoed wordt niet door de verkoper vergoed.
12.7 Indien de waarde van de actievoucher niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor het resterende bedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.
12.8 Het tegoed van een actievoucher wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentedragend gemaakt.
12.9 De actievoucher wordt niet vergoed indien de klant de met de actievoucher geheel of gedeeltelijk betaalde goederen binnen het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.
12.10 De actievoucher is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder die de actievoucher in de online shop van de verkoper inwisselt, presteren. Dit geldt niet indien de verkoper kennis of grove nalatigheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.
13) Inwisseling van cadeaubonnen
13.1 Vouchers die via de online shop van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij uit de bon anders blijkt.
13.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de bon. Resterende tegoeden worden aan de klant tot de vervaldatum gecrediteerd.
13.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een achteraf verrekening is niet mogelijk.
13.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
13.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
13.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor het resterende bedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.
13.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentedragend gemaakt.
13.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inwisselt, presteren. Dit geldt niet indien de verkoper kennis of grove nalatigheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.
14) Toepasselijk recht
14.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ontnomen.
14.2 Verder geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
15) Gedragscode
- De verkoper heeft zich onderworpen aan de deelnamevoorwaarden voor het eCommerce-initiatief "Fairness im Handel", die op internet te vinden zijn op https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmevoorwaarden /. - De verkoper heeft zich onderworpen aan de richtlijnen voor "Google Klantbeoordelingen", die op internet te vinden zijn op https://support.google.com
/merchants /answer /14629803 ?hl=de &ref_topic=14629086. - De verkoper heeft zich onderworpen aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria, die op internet te vinden zijn op https://www.trustedshops.com
/tsdocument /TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.
16) Alternatieve geschillenbeslechting
De verkoper is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.
